社交礼仪礼仪知识

商务交际中的称呼礼仪

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  人的交际交往离不开语言,如果我们把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军,那么称呼便是这支大军的先锋官,交际总是从称呼开始的。然而仅有称呼也不行,还要看称呼的是否合适,因为人们往往对称呼的恰当与否十分的敏感。尤其是初交者,称号是否恰当在一定程度上影响着你这次交际的成败。可见称呼语是十分重要的。那么,到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢?

  在商务交际活动中,特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中,容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬,而且还会影响交际效果。那么如何避免这种事情的发生呢?

  首先,要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

  在一次经济技术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象,引起了另一方的注意,觉得这样的合作者头脑不清晰,生产经营能力不可信赖,从而取消了合作的打算。可见,对张冠李戴的现象必须引起注意,因为它是交际活动的障碍。

  第二,事先要有充分的准备

  交际刚开始时,一般双方都要互相介绍,但比较简略,速度也快,印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解,做到心中有数。这样,经过介绍后,印象就比较深刻。必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次详细介绍。有条件的,交换名片则更理想。

  第三,要注意观察对方的特征,掌握记忆方法

  介绍,要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人,要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

  第三,注意掌握主要人物

  商务交际场合,人员一般都较多,有时一下难以全部记住,那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象 (带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在,一般都不太讲究主客、主从关系的礼节,单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理,弄得经理很难堪,那将会十分尴尬。

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