外表与内涵
礼仪词典
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新加坡文华大酒店公关经理孙小姐本职工作非常出色，整个部门的管理也是成绩斐然。她每每对下属员工说：“如果年轻的少女以为，不需要努力就可以成为一名成功的公关，那就大错特错了。酒店公关要有亮丽的衣着，要有风光的外表，但是更为重要的是在于不断地加强自身修养。”孙经理本人就是以身作则，作出表率的。她经常在忙碌的工作时间之余，不是去娱乐，去休闲，而是抓紧时间参加书写、管理等课程的培训，以此来丰富自己的内涵。
礼仪不能仅理解为是表面上的一种应酬，向对方问好，不能只是一句冷冰冰的“您好”，只有让对方感受到语言背后的热情，看到随着语言而展露的会心微笑，体会到真诚与谦恭，才会产生信任感，才会愿意交流与合作。而要达到这样的水平，并非是表面文章，而要努力提高自身素养。孙经理成功的秘诀就在于她深知外在与内在，形式与内容的有机结合，才是精神文明的完美体现。礼仪就是优雅形式与高雅内涵的有机结合体。