学会与上司相处
礼仪词典
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白领女性在工作中与上级保持良好的人际关系是非常重要的。对这个问题，人们往往有两种错误倾向；一种认为，处理好上下级关系这是上级的事，我是他的下属，他应该来主动了解我，赏识我，器重我， 调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。谁知，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。另一方面白领女性还会认为，与上级搞好关系，是一种庸俗的交际方式，而不屑于此，认为奉承、讨好、拍马溜须，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。
其实，与上级保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。
①听的技巧，学会听，充分领会上级的意图。与上级交谈，是与上级发展关系的一个重要形式。在听上级谈话时，我们往往或非常紧张地注意发现话语中对自己是肯定还是否定，是贬损还是褒扬的种种信息，或忙碌地思考着自己应对的话语，因此，往往会忽略上司所讲的内容。正确的应该是不仅听清上级所谈一切，而且要听清他所意指的隐意。这样，就意味着你能概括他谈话的所有要意，并敏捷地作出适当的应对。
要做到这一点，你应该忘却所有的紧张，把注意力集中到上级的谈话上来。在你的上级讲完后你可以稍作静思，以示你对他的讲话的记忆和思索。然后，向他提出几个用以澄清他谈话要点的问题，不一定非要是复杂难解的问题，即使是答案很明确的是非题也可，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。或者用核对理解的措辞，把他的谈话概括地说一下。
②汇报要简明扼要。向上级汇报情况，简短是必要的。简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。简短意味着有选择的、简洁的、清晰的。
最好的办法就是将一份呈文压缩在一页之内。如果你一定要写一个详细的报告给上级，那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下，将其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于写作的能力，而是长于思考的能力。想得透彻，方能写得深刻明了。因此，在你无论写什么呈文时，都要把问题想透彻，然后再动笔。这是使呈文简洁明了，使上级爱看你的呈文的一个重要因素。
③掌握提建议的要诀。如果你想提出一个能让上司接受的观点或建议，那就必须将你论据整理充分，按最有利于阐明你的观点的方法逐一呈示出来，并尽一切可能让他来表达你的主张。
一个好的方法是向你的上司提供可供选择的多个方案，并分别说明各个方案的长短利弊，让你的上司去权衡选择。这种提供建议的方法可以让上司做出最终决定，同时也迫使你对问题想得更透彻，这是对双方都有益的事情。决不要直接反对你的上司所提出的提议。他也许只看到了它的长处，或者他嫌麻烦事先没听你的反应。不管怎么，如果你最终认为他的提议不合适，你应将你的意见变通成问题提出来，让他斟酌。如果你有上司没掌握的数据来说明你的反对意见，那就更好了。
④向上司提供信息。及时向你的上级提供信息，使他保持不断的信息更新；尽量在会前向他提供所需的事实，以便他与人谈话时引用。无私地向他贡献你的主意和设想，从长远来说，你是不会损失什么的。有人曾经说过：“一个乐意无私奉献，让别人享用他的成果的人，必能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲，向上司提供合理新鲜的信息，有利于创造上司良好的形象。当你的上级有一个良好的形象时，你的形象也就好了。
⑤培养自我解决问题的能力。作为一个职业人士你能为上司所干的最好的事是做好你的工作。一个有能力的上司通常是乐观主义者，他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略，更是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属，在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类消极的词汇，他会把困难的情势看成“挑战”，并设计出迎接挑战的计划。独立地排除你面临的困难，不仅能培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能提高你在上司眼光中的价值。
在工作中，如果上司下发的哪项工作任务繁重，已超出你的承受范围之外，那你就应及时地向你上司说明情况。这种情况下他产生的烦恼会比以后才知道要少得多。
⑥了解你的上司。对于上司的工作习惯，职业目标、爱好与厌恶等等，你都应该了解。如果你的上司是一个体育运动爱好者，那么你就不应该在他比赛失败后第二天早晨，即去请示一个等待解决的问题。
适当恭维，“捧”着上司帮你办事
每一个人都希望得到别人的恭维，这也是人性中的一个弱点。对上司来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你，得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。
要想求上司办事，就必须掌握会说恭维的话这一条。会说话同办事儿是相辅相成的。说话要说到点子上，话说的好听，说的到位，上司便易于接受你提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也会容易办砸，所以要学会说恭维的话，就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬。要想把事情办成功，总得拣对方爱听的话说，才有利于解决事情。所以，要学会说赞美的话。
爱好虚荣是人之本性，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以赞扬时，都会发生你所期望的功效。
吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们固然喜爱。”
称赞上司也要注意技巧。“高帽子”要戴得恰到好处，它并非是指溜须拍马，而是指对上司的佩服或称赞。赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞上司也有方法和技巧，如果称赞上司不恰当，反而会弄巧成拙，只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人，当然是他有出色的才能与良好的表现，但每个人的出色并非都表现在同一个方面。有的人专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，身为企业主管或行政部门的上司，在称赞上司时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。
高帽子的妙用随处可见，但用错了却也让你画虎不成反类犬。一个公司的职员小张在做好自己本职任务的同时，在工作之余结合自己工作实践写了一篇文章， 这样称赞自己的上司：“您在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我相信你一定会成为商务管理的专家，会有更加突出的成果问世。”
上司看完职员小张的一席话，不满地说：“你的意思是说我不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”见总经理产生了误解，本来想给总经理“戴高帽”的职员小张吓得头冒虚汗，连忙解释说：“不，不，不，我不是这个意思，我是说⋯⋯”
还是秘书过来替职员小张打个圆场，说道：“小张的意思是说您是个多才多艺的人，不仅本职工作抓得好，其他方面也非常出色。”
可见，同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，收到的效果却完全不同。
恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对别人没有害处，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。人人都希望从别人的评价中，了解自己，上司也一样，他也要了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。
必须学会说恭维的话，当你托领导办事时，你就会感到其中的作用。
妥善拒绝上级来路不明的“好意”
云雅宾馆是一家集吃、住、购、娱乐为一体的大型旅游公司。由于老板孙平经营有方，生意十分兴隆，在当地有一定的知名度。
刘婷婷是云雅宾馆公关部的职员，二十多岁不仅身材高挑、容貌秀丽，而且谈吐高雅、气质不凡。加上她天资聪颖，乐于助人，在宾馆影响极好。
老板孙平的事业日益壮大的同时，好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子，维护自己的形象和威信，在自己经营的宾馆他装得一本正经，极少对女员工表示亲切。
但是，刘婷婷的出现，让他方寸大乱，他终于压抑不住自己的欲望，以谈工作为名把刘婷婷叫到了办公室。
“婷婷呀，你来宾馆几个月了，有什么问题吗？”
“没什么，挺好的，谢谢孙总关心。”刘婷婷礼貌的回答道。
“我听你们部门经理说，你的工作很有成绩，好好干，不要辜负了我的希望。”说着，他取出一条金首饰，“婷婷，这是我送给你的，作为对你这一段工作的奖励，也是我的一点心意。”
说着话，他走到了刘婷婷身边：
“来，我给你戴上，看看怎么样？”
刘婷婷已经从他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推开了孙平的手说：
“孙总，谢谢你。不过，这首饰我不能要。宾馆好像也没有这个先例。”
“哦，那就算我个人送给你的还不行吗？”
“不行。孙总，这样我更不能收。对不起，我还有工作，如果没有事我就告辞了。”
说完，不等孙总回答，她转身走了出去。
拒绝上司的“好意”，首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非份之想，就必须立即表态，态度要坚决果断，不给他留下丝毫的余地，使他的邪念彻底打消。要使自己处在安全的境地，必要时，还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者，就不敢贸然打你的主意了。
对于上级来路不明的“好意”，女性职员，特别是年轻、漂亮的，一定要多个心眼，不要贪图虚荣和便宜，更不要忧虑过多，要当机立断。当他的面目暴露出来后，就当明确拒绝。否则，吃亏的，只能是自己。